Я не могу войти в свой аккаунт BigoLive. Как восстановить доступ к нему?

Не удается войти в аккаунт BigoLive — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если вы не можете войти в свой аккаунт BigoLive, сначала попробуйте определить причину проблемы. Она может быть связана с неверными данными для входа, сменой привязанного номера телефона, техническим сбоем или ограничением доступа к аккаунту.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Проверьте, что вводите правильный номер телефона, адрес электронной почты или способ входа (Google, Apple, Facebook и т.д.), который использовали при регистрации.
Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
Обновите приложение BigoLive до последней версии.
Если не удается войти после смены телефона или номера, воспользуйтесь функцией Account Appeal на экране входа в приложение.
Если вы подозреваете, что аккаунт был взломан, немедленно подайте заявку на восстановление доступа через форму апелляции.

Если самостоятельно восстановить доступ не удалось, обратитесь в службу поддержки BigoLive. Для пользователей из России официальный адрес электронной почты службы поддержки — [email protected].

В обращении желательно указать:

BIGO ID;
адрес электронной почты или номер телефона аккаунта;
описание проблемы;
дату, когда возникла ошибка;
скриншоты сообщения об ошибке.

Если доступ к аккаунту долго не удается восстановить или поддержка не отвечает, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и позволит другим пользователям узнать о подобных случаях.