Я оплатил товар на Bezsmertny.com, но товар не был получен полностью. Как получить возврат за недостающую часть заказа?

Получили только часть оплаченного товара — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать недостачу и добиться решения по возврату.

На Bezsmertny.com неполучение товара полностью или частично прямо указано среди случаев, при которых возможен возврат средств. Продавец отвечает за качество и полноту исполнения заказа, а характеристики и описание товара учитываются при рассмотрении спора.

Сначала зафиксируйте, что именно вы должны были получить и какая часть заказа отсутствует. Сохраните объявление, описание товара, характеристики, переписку с продавцом и подтверждение оплаты. Если возможно, сделайте скриншоты или видеозапись полученного товара.

Затем напишите продавцу через чат на странице сделки. Четко перечислите отсутствующие позиции и потребуйте либо передать недостающую часть заказа, либо расторгнуть сделку и вернуть соответствующую сумму.

Если продавец не соглашается решить проблему, используйте функционал страницы сделки для обращения по спору и принудительного расторжения. Согласно пользовательскому соглашению Bezsmertny.com, если исполнение не соответствует заявленным условиям, администрация проводит проверку обстоятельств и принимает решение о сохранении сделки либо применении последствий ее расторжения.

Особенно важно не подтверждать получение заказа, если вы еще не проверили его полностью. После подтверждения покупателем исполнения сделки средства переводятся продавцу, и стандартный функционал возврата через сайт становится недоступен.

Если часть товара отсутствовала уже при получении, укажите это сразу. Не удаляйте переписку с продавцом и не редактируйте имеющиеся доказательства.

Если администрация одобрит возврат, а средства не возвращаются на баланс, по финансовым вопросам можно написать на [email protected]. В обращении укажите номер сделки, сумму покупки, стоимость недостающей части, дату оплаты и результат рассмотрения спора.

При споре полезно сформулировать требование максимально конкретно: например, указать, какая именно часть заказа не была передана и какую сумму вы просите вернуть. Это лучше, чем просто сообщать, что «товар пришел не полностью».

Если сделка еще не подтверждена, не нажимайте кнопку подтверждения получения до полного решения вопроса.

Если продавец передал только часть оплаченного товара, опишите в жалобе на Xolvie, что должно было входить в заказ, чего фактически не оказалось и какую сумму вы требуете вернуть.