Я хочу отменить сделку или оформить возврат на Bezsmertny.com. В каких случаях покупателю возвращаются деньги?

Хотите отменить сделку или вернуть деньги на Bezsmertny.com — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться ее решения.

Если вы хотите отказаться от покупки, возможность возврата зависит от того, на каком этапе находится сделка и была ли она выполнена продавцом.

Согласно актуальным правилам Bezsmertny.com, деньги покупателю возвращаются в нескольких основных случаях:

Продавец еще не выполнил заказ. Покупатель может отказаться от сделки до исполнения продавцом. В этом случае заблокированная сумма возвращается на баланс покупателя.
Товар не был получен полностью или частично. Политика возврата площадки прямо предусматривает возврат, если товар не получен полностью или частично при соблюдении условий сделки.
Товар не соответствует объявлению. Если продавец передал товар, который отличается от заявленных характеристик или описания, покупатель может потребовать расторжения сделки и возврата средств.
Продавец нарушил условия продажи. Если при исполнении сделки были нарушены установленные правила площадки, это также может стать основанием для возврата.

Если продавец уже выполнил заказ, но вы обнаружили проблему, сначала свяжитесь с ним через чат на странице сделки и потребуйте расторгнуть сделку. Если договориться не удалось, используйте предусмотренный на странице сделки функционал для заявления о принудительном расторжении и возврате средств.

Чтобы оформить возврат, перейдите на страницу сделки и нажмите «Сделать возврат». Если сделка уже подтверждена, согласно правилам Bezsmertny.com необходимо обращаться в поддержку.

Важно не подтверждать получение товара, пока вы его не проверили. После подтверждения покупателем исполнения сделки средства переводятся продавцу, и стандартный функционал возврата через сайт больше недоступен.

Площадка также указывает, что гарантия на товар действует до подтверждения получения и минимум 48 часов после него. Поэтому обнаружив проблему после покупки, не откладывайте обращение.

Если деньги должны быть возвращены на баланс покупателя, но этого не произошло, можно обратиться по финансовому вопросу на e-mail [email protected]. В письме укажите номер сделки, дату, сумму, причину возврата и приложите подтверждающие материалы.

При этом если товар качественный, полностью соответствует объявлению, а покупатель просто передумал после его получения, правила Bezsmertny.com не предусматривают возврат по этой причине.

Если вы считаете, что имеете право на возврат, укажите в жалобе на Xolvie номер сделки, причину отмены и какие именно условия продавец нарушил.