Авиасейлс отказался защищать клиента в споре с Wingie и не помог вернуть удержанные 35,44 €
Я подаю официальную жалобу на работу сервиса Авиасейлс в связи с полным провалом в защите интересов клиента и отказом эффективно урегулировать спор с их партнерским агентством Wingie GmbH по бронированию с PNR 47BA83. Через платформу Авиасейлс мы нашли и оформили авиабилеты. Впоследствии авиакомпания AJet внесла вынужденные изменения в расписание, из‑за чего наше стыковочное путешествие оказалось полностью нарушено. Авиакомпания официально одобрила полный возврат стоимости билетов без каких‑либо штрафов. 09.06.2026 был оформлен возврат, однако партнер Авиасейлс , агентство Wingie, проигнорировал наши обращения в течение шести дней, а затем незаконно удержал 35,44 € из положенной суммы. Общая стоимость билетов составляла 256,59 €, но вместо полной суммы нам вернули только 221,14 €. В ходе общения с Wingie был получен зафиксированный доказательный материал, включая скриншоты и записанные разговоры, где представитель агентства прямо признал, что удержание части наших средств производится «для получения прибыли». После этого я обратился в службу поддержки Авиасейлс , предоставив все имеющиеся доказательства. Несмотря на очевидность ситуации и наличие документальных подтверждений, Aviasales неоднократно отказывался эскалировать жалобу и фактически встал на сторону недобросовестного агента, объясняя удержание средств «условиями агента». Таким образом, Aviasales косвенно одобряет действия партнера, противоречащие нормам Регламента ЕС 261/2004 и базовым правилам международных платежных систем в части вынужденных возвратов. Авиасейлс полностью снял с себя ответственность за действия своего партнера, что недопустимо для платформы, позиционирующей себя как надежный сервис для бронирований. Я требую, чтобы Авиасейлс принял на себя ответственность за поведение Wingie GmbH, обеспечил немедленный возврат незаконно удержанных 35,44 € и предоставил финансовую компенсацию за причиненный стресс, халатность и потраченное время, вызванные тем, как служба поддержки Авиасейлс обработала данную ситуацию.
