Я оплатил устройство Artway, но коробка или майларная упаковка повреждена при получении. Как вернуть деньги или обменять на новое?

Что делать, если при получении устройства Artway упаковка повреждена

Фиксируйте повреждения сразу
– Сделайте фото/видео повреждённой коробки и самого устройства в момент получения.
– Составьте акт о повреждении вместе с курьером или в пункте выдачи (если возможно).

Не используйте устройство
– Если есть подозрение на повреждение техники, лучше не включать её до проверки, чтобы не усугубить проблему.

Обратитесь к продавцу
– В течение 14 дней (или больше, если действует гарантия) вы можете потребовать обмен или возврат денег.
– Приложите фото повреждений и чек об оплате.

Если продавец отказывает
– Пишите претензию с указанием на закон о защите прав потребителей: повреждённый при доставке товар считается ненадлежащего качества.

Возможные варианты решения
– Замена на новое устройство.
– Возврат денег.
– Частичная компенсация (по договорённости).

💡 Совет: даже если повреждена только упаковка, а устройство работает, вы всё равно вправе требовать замену — ведь товар должен быть новым и в надлежащем виде.

❗ Если продавец или Artway отказываются обменять повреждённый товар — 👉подайте жалобу на Xolvie👈, чтобы защитить свои права и предупредить других покупателей.