Problemas con crema solar Mustela, producto líquido y sin respuesta

Compré una crema solar de la marca Mustela a través de su sitio web oficial y, lamentablemente, el producto llegó en mal estado. Al abrirlo, noté que la consistencia era líquida, casi como agua, lo cual no es normal para una crema solar. Inmediatamente dejé una nota en el sitio web para informarles sobre el problema, pero no recibí ninguna respuesta. Luego llamé al servicio de atención al cliente, donde me solicitaron que enviara fotografías del envase y el embalaje, además de explicar el inconveniente detalladamente. Aunque ya había mencionado que el producto estaba completamente líquido, insistieron en la necesidad de ver imágenes del empaque. Les envié un correo electrónico con toda la información y las fotos solicitadas, pero tampoco obtuve respuesta. Cinco días después, llamé nuevamente para expresar que aún no había recibido ninguna contestación y para explicar mi situación. Me informaron que estaban muy ocupados y que responderían en cuanto pudieran, pero que por el momento no podían hacer nada más. Además, mencionaron que cada año la fórmula de la crema solar se renueva y que incluso en 2025 podría ser líquida, aunque la fecha de fabricación de mi producto era de 2024. A pesar de esto, solicité que revisaran el producto y me aseguraron que me responderían en un plazo de tres días. Sin embargo, ya han pasado diez días y todavía no he recibido ninguna respuesta. Me sorprende que una empresa tan reconocida no pueda resolver un problema tan sencillo, ya que nunca antes me había encontrado en una situación similar.