Regal Warranty Replacement Denied Due to Stock, Only Low Refund Offered
I have been using a Regal NFK 54020 E Kombi No Frost refrigerator, which I purchased on 08/07/2023 and which is still under Regal’s 3‑year warranty. On 30/06/2026, the refrigerator compartment suddenly stopped cooling. I contacted the Regal/Vestal authorized service through the Regal Online service request system, and they directed the nearest authorized service team in Ortaca, Muğla to my home. The service team examined the product and confirmed that the problem was most likely caused by a gas leak. Since the product was under warranty, they told me that it would be replaced with a new one. Three days later, they contacted me again and confirmed that the product could not be repaired and would indeed be replaced with a new one. I also requested a temporary replacement product, and they provided it the next day. On both visits, the service team was excellent and behaved very professionally. However, today I received a message from them containing a “company explanation” stating that the product is out of stock and that they can only offer a refund. They calculated the “depreciated” refund amount as ₺27,634, which is far below the current market value. Based on my research, the current market value of an equivalent refrigerator is between ₺39,989 and ₺44,816, and I used the lowest figure in my calculations. I originally paid ₺13,999 for this refrigerator, and I do not find it fair that I should be forced to accept a significantly lower amount than the current replacement cost while my product is still under warranty. In addition, they told me that if I do not accept the refund, they will “inform the company” and cancel my record, although they did not clearly explain what this means. I responded that they can of course inform the company, and that I will also inform the relevant authorities and apply to the Consumer Arbitration Committee if necessary. The final response and the options they offered are as I described above, and I do not agree with these options. There are many Regal/Vestel products in my home, and I have been recommending this brand to my neighbours and friends. It is very disappointing for me that this refrigerator became non-repairable in less than three years, which is far too short compared to the expected service life of around ten years, and that the solution offered does not cover the real loss I will suffer. I request that my refrigerator, which is confirmed as non‑repairable while under warranty, be replaced with an equivalent new product or, if this is truly impossible due to stock issues, that I be paid a refund in line with the current market value of an equivalent refrigerator rather than a depreciated and insufficient amount. I kindly ask you to review my case, taking into account the service records with reference numbers 8119335083 and 8119405931, and to provide a fair and satisfactory solution as soon as possible.
Vestel yetkili servis merkezinden, 3 gün içinde tekliflerinden birini kabul etmezsem kaydımı iptal edecekleri tehdidiyle tekrar mesajlar aldım! 14/07/2026 tarihinde, 16.200 TL ödemem karşılığında, stoklarına yeni giren daha küçük bir yedek ürün teklif ettiler! Ürünümün garanti kapsamı dışında olduğunu ve ödeme yapmam gerektiğini ısrarla belirttiler. Ben buna katılmadım ve garantimin hala geçerli olduğunu söyledim. Bir saatten fazla bir süre boyunca faturamı göstermem konusunda ısrar ederek benimle tartıştılar. Faturamı zaten servis ekibine vermiştim ve ayrıca Çözüm Merkezi Birimine de göndermiştim ve servis kayıtlarında tüm tarihler doğruydu. Daha sonra, servis çağrısını garanti başlangıcı olarak 2022 ile kaydettiğimi söylediler. Buna katılmadığım için bana servis kaydının bir kopyasını gönderdiler, ancak bu benim kaydım değildi! Bunu onlara belirttim ve "özür dileriz" diyerek isimleri karıştırdıklarını söylediler. Şimdi yaptıkları tekliflerin bana mı yoksa bu diğer kişiye mi yönelik olduğunu bilmiyorum! Bir saatten fazla bir süre boyunca haklı olduğum konusunda ısrar ettikten sonra sessizliğe büründüler! Bugün benimle iletişime geçtiler ve şirketin kesin cevabının, başlangıçta teklif edilenden daha az olan fatura tutarını iade etmek (ancak bu iade tutarını teyit etmediler) veya ürün tekrar stokta olana kadar beklemek olduğunu söylediler. Daha küçük modeli kabul etmemi sağlamaya çalıştıkları için, gönderecekleri ürünün numarasını teyit etmelerini istedim. Stokta olana kadar hangi ürün numarası olduğunu veya ne zaman tekrar stokta olmasını beklediklerini söyleyemeyeceklerini, sadece 1-2 ay sürebileceğini söylediler. Bu markanın şikayet çözme girişimlerini son derece tuhaf buluyorum. Şimdi, bu modelin satışa uygun olmadığı açıkça belli olduğundan, ürünlerinden birini daha gerçekten isteyip istemediğimi merak ediyorum. Umarım son 2,5 yılda dayanıklılığı iyileştirmişlerdir! Yoksa 2028'de aynı durumda olacağız! İlk tercihim, mevcut piyasa değerinden bir iade; bunu kabul etmezlerse, bana başlangıçta söz verilen, aynı veya daha yüksek özellik ve boyuttaki orijinal ürünümün yerine geçecek bir ürün, isteksizce de olsa kabul edilebilir.
Değişim ürünü teslim edildi. Bunun için biraz uğraşmak zorunda kalsam da pes etmedim ve garanti kapsamında yepyeni bir ürün gönderdiler.
