Zoom Butik'ten Gelen Kusurlu Ürün Ve İade Hakkının Reddedilmesi

18 Mayıs’ta Zoom Butik’in Instagram sayfasından 760 TL ödeyerek bir altüst takımı sipariş verdim. Ürün elime geçtiğinde sadece kargo poşetinin içine konulmuştu, herhangi bir koruma yoktu. Kargo poşeti yıpranmış haldeydi, ürünün üzerinde etiket yoktu ve kullanılmış izlenimi veriyordu.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, Zoom Butik iade talebimi kesin bir dille reddetti. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu ve ürünü kusurlu gönderdiklerini belirtmeme rağmen asla kabul etmediler; sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yazışmalarımız sırasında defalarca ürünle ilgili fotoğraf istediler, iade alacaklarmış gibi sürekli resim göndererek zaman harcamama sebep oldular; ancak her seferinde sonunda iade yok diyerek adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. Değişim yapmayı kabul ettiğimde ise, bu hatanın kendilerine ait olduğunu ve kargo ücretini ödemek istemediğimi söylediğimde, 90 TL ilk kargo ücretine ek olarak değişim için gidiş‑geliş iki kere daha kargo ödemem gerektiğini, bu ödemenin bana ait olduğunu söyleyip üslup olarak da tersleyici bir tutum sergilediler.

Şu an yarın ürünü değişim için kargoya vermeye mecbur bırakılmış durumdayım, ekstra kargo ücretlerini de ödemek zorunda kalıyorum. Kusurlu ve etiketsiz ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın reddedilmesini ve kargo masraflarının tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade hakkımın tanınmasını veya en azından kusurlu gönderilen ürün ve zorunlu değişim sürecine ait kargo ücretlerimin karşılanmasını talep ediyorum.