Zoombutik'tan Gecikmeli, Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Tam İade Talebi

Zoombutik Instagram hesabı üzerinden beğendiğim ürünleri seçip 19 Ocak’ta Zoombutik.com sitesi üzerinden üç parça ürün için 1.126 TL tutarında sipariş oluşturdum. Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgilendirmesi gelmeyince sayfaya mesaj attım, ürünlerimin kargoya çıkmadığını belirttim ve bana 2-5 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca ne bir mesaj aldım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte defalarca kez yazdım, özel bir günüm için aldığımı, bu özel günümün geçtiğini, artık ürünü istemediğimi ve bir ayı geçtiği için paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yerine ertesi gün rastgele ürünler gönderildi. Gelen paket açıldığında gördüm ki, siparişimdeki elbiselerden biri doğru model olsa da bedeni yanlış ve beden etiketi sökülmüş, kesinlikle bana uymuyor. Diğer bluz, sipariş ettiğim modelle hiç alakası olmayan bambaşka bir ürün olarak gönderilmiş. Üçüncü olarak istediğim siyah elbise ise paketin içinde hiç yoktu, yani bir ürünüm tamamen eksik gönderilmiş.

Sipariş numaram 380146000’dır. WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda engellendiğimi gördüm, Instagram üzerinden de mesajlarıma cevap verilmiyor. Hem ürünlerim çok geç gönderildi, hem gelen ürünlerin bedenleri ve modelleri yanlış, hem de bir ürünüm hiç gönderilmedi. Üstelik sorunu iletmek istediğimde iletişim kanallarından engellendim. Bu durumun başka bir açıklaması olamayacak şekilde mağduriyet ve güven sarsıcı bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Zoombutik’ten yaptığım bu alışverişe dair ödediğim 1.126 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ve yanlış ürünler için de gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.