Çözüldü

Yapı Bahçe UPS Özelliği Çalışmayan Ayıplı İnvertörün İadesi Reddi

Kadir

Yapı Bahçe

253

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Satıcı Osman bey arızalı ürünle ilgili talebime dönüş sağladı ve gerekli telafiyi yaptı. Süreç içerisinde bazı aksaklıklar yaşanmış olsa da geç de olsa bir çözüm bulundu. Sorunun arkasında durup mağduriyetimi giderdikleri için memnun kaldım. Müşteri memnuniyetine önem veren, problem odaklı bir işletme, ilgileri için teşekkürler.”

21.02.2026 tarihinde Yapibahce.com üzerinden PTT-TOR1K2T1Q-210226 sipariş numarası ile 14.977 TL bedelle kredi kartı ile Mexxsun UPS 3000w tam sinüs invertör satın aldım. Ürünün kurulumu 04.03.2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki adresimde yapıldıktan sonra cihazın arızalı olduğunu fark ettim ve iptal/iade bölümünden ürünün ayıplı mal olduğunu, çalışmadığını belirterek kargo şirketine teslim ettim.

Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünün UPS özellikli yani voltaj dengeleme özelliğine sahip olduğu, ancak elektrik kesintisinden sonra gelen elektriği absorbe edemediği için cihazda arıza oluştuğu ve cihazın kendi özelliği olan UPS modunun işlevini yerine getiremediği, buna bağlı olarak da komponentlerinde arıza meydana geldiği yetkili servisten bildirildi. Buna rağmen iademin reddedildiği söylendi.

Satıcı ve yetkili servis, WhatsApp üzerinden yüksek voltaj hatası olduğu yönünde geri dönüş yaptı ve cihazıma ait olduğunu düşünmediğim bazı fotoğraflar paylaşıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kendi temel özelliğini yerine getiremeyen bu ürünün açıkça ayıplı olduğu ortadadır.

Ürünün ayıplı olması ve UPS özelliğinin çalışmaması sonucunda arızaya geçmesi nedeniyle, ayıplı mal kapsamında ürün bedeli olan 14.977 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Mart 01:27

Geçen hafta Yapıbahçe.com üzerinden yaklaşık 14.977 TL ödeyerek bir invertör satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı olduğunu tespit ettim. Cihaz sürekli yüksek voltaj hatası vererek arızalı şekilde çalıştı ve ayıplı mal olduğu ortaya çıktı.

Konuyla ilgili satıcıyla iletişime geçmeme rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de ürünün arkasında duruldu, iade talebim de reddedildi. Yorumlara baktığımda benim gibi pek çok kullanıcının da aynı şekilde mağdur edildiğini ve cihazların arızalı gönderildiğini görüyorum. Tüketiciyi tamamen mağdur eden, satış sonrası desteği sıfır olan bir satıcı profiliyle karşılaştım.

Arızalı ve ayıplı olan bu invertör için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımı yasal yollarla arayacağımı, alışveriş yapmadan önce diğer kullanıcıların da yaşanan bu kronik sorunları mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ettiğimi belirtmek istiyorum.

Kadir

"Ürün elime ulaştığında ayıplı olduğunu tespit ettim. Konuyla ilgili satıcıyla iletişime geçmeme rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de ürünün arkasında duruldu. Yorumlara baktığımda benim gibi pek çok kullanıcının da aynı şekilde mağdur edildiğini ve cihazların arızalı gönderildiğini görüyorum. Tüketiciyi tamamen mağdur eden, satış sonrası destek sıfır olan bir satıcı. Hakkımı yasal yollarla arayacağım. Alışveriş yapmadan önce diğer kullanıcıların da yaşadığı bu kronik sorunları mutlaka göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim."

Kadir

Satıcının, yüksek voltaj arızası dediği tezini çürütmek işin elektrik dağıtıcısından arıza yaptığın güne ait elektrik verilerini raporunu aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru formuna ekledim. Bu satıcının diğer şikayetlerine baktığımda hepsine yüksek voltaj arızası verdiği çünkü yetkili servisin kendi personellerinden kaynaklanıyor.

Kadir

Satıcı Osman bey arızalı ürünle ilgili talebime dönüş sağladı ve gerekli telafiyi yaptı. Süreç içerisinde bazı aksaklıklar yaşanmış olsa da geç de olsa bir çözüm bulundu. Sorunun arkasında durup mağduriyetimi giderdikleri için memnun kaldım. Müşteri memnuniyetine önem veren, problem odaklı bir işletme, ilgileri için teşekkürler.