Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Mağaza Çalışanlarının Çözüm Sunmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

Sayın Yetkili,

21.04.2025 tarihinde saat 19:52'de Watsons Mareşal Cadde Mağazasında 4 adet ürün aldım. Ürünleri reyondan seçip kasa bölgesine geldiğimde, reyondaki etiket fiyatı ile fişteki fiyat arasında fark olduğunu fark ettim. Örnek olarak, Old Spice Jel Deodorant'ın reyonda 126,90 TL olan fiyatı fişte 209,90 TL olarak yer alıyordu. Aynı şekilde Deotak ürünü için de etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark vardı.

Durumu kasiyer ve mağaza görevlisine ilettim. Reyonda belirtilen fiyat üzerinden ürünleri almam gerektiğini belirttim. Ancak, çalışanlar ürünleri reyon fiyatından vermeyi reddederek, sistemlerinde bir hata olduğunu söylediler. Daha sonra, müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek başından savdılar. Israrım üzerine Çalışanlar, daha yetkili biriyle B**** Hanım ile telefon görüşmesi yapmamı sağladı, ancak o kişi de durumun incelemesini gerektiğini ve ürünleri iade edebileceğimi önerdi.

Bu durum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sistem hatası, bir tüketici olarak benim problemim olmamalıdır ve mağaza çalışanlarının tek çözüm önerisinin ürünleri iade etmek olması kabul edilemez. Mağaza çalışanlarınızın sunduğu bu çözüm önerisi profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Fiş ve etiket fiyatlarına ait görselleri ekte sunuyorum. Bu bağlamda, söz konusu ürünlerin reyon fiyatları üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.