to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Tanımlaması Nedeniyle 3.138 TL Faturaya Tam İade Talebi
Vodafone’dan kardeşimin hattını, kendi üzerime olacak şekilde Antalya Manavgat’ta faturalı genç tarifeye yeni geçirdim. 5 GB sosyal medya, 5 GB her yöne olacak şekilde genç tarifesini satın aldım. Ancak hatta sadece 5 GB her yöne internet tanımlanmış, sosyal medya interneti hiç tanımlanmamış.
Haziran ayına ait faturayı bugün öğrenince büyük bir şok yaşadım. Normalde yaklaşık 315 TL olması gereken fatura 3.138 TL olarak görünmektedir. Paket yanlış/eksik tanımlandığı için haksız yere bu kadar yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Hattın son dört hanesi 9682’dir.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede en fazla 1.000 TL’lik bir iade yapabileceklerini söylediler. Oysa ben, tarifeyi alırken söylenen paket içeriğinin eksik tanımlanmasından kaynaklanan bu fazla tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Haziran ayı faturamın, başta belirtilen genç tarifeye uygun şekilde yaklaşık 315 TL civarına düşürülmesini, fazla tahakkuk eden tüm tutarların iptal edilmesini ve sosyal medya internet paketimin de eksiksiz ve doğru şekilde hatta tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum giderildi.
