Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Faturasız Hatta Geçişte Mağduriyet

Ezgi · 2025-08-04T14:45:03+03:00

Haziran 2024’te faturalı Vodafone hattımı faturasıza geçirmek için müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, geçişimin gerçekleştiğini ve 6 ay boyunca faturasız hatta paket almadan hattımı kullanabileceğimi söyledi. Buna güvenerek çıkan faturaları ödedim. Ancak Eylül ayında faturaların gelmeye devam ettiğini fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez geçiş işleminin yapılmadığı, bana ulaşamadıkları için işlem yapılmadığı söylendi. Oysa bana 'aranacaksınız' gibi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Tüm bunlara rağmen Eylül’de tekrar çıkış talebimi ilettim ve son faturamın çıktığı söylendi. Yine de faturalar çıkmaya devam etti ve ödedim. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Vodafone tarafından aranıp sadece son faturanın iadesi yapılacağı söylendi; fakat bu iade de şu ana kadar gerçekleşmedi. Hattı artık kullanmadığım halde, bana verilmiş yanlış bir bilgi sonucu düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakıldım. Haziran ayından bu yana ödediğim faturalara ait ödemelerimin ve son faturanın iadesini talep ediyorum. Hattım 5412****11’dir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sabrım kalmadı. Kısa sürede çözüm sunulmazsa yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Ezgi

İademi istiyorum beni arayıp bahane süreç murec uydurmanızı istemiyorum. Biri fatura iadesini de kabul etmiyorum bu saatten sonra. Hepsinin iadesini istiyorum

Ezgi

Daha önceki şikayetimde yazdıklarım. Aranıp artık benden detay alınmasını istemiyorum. Haziran ayının sonlarında Vodafone u arayarak faturalı hattımı faturasıza geçireceğim artık kullanmayacağım taahhüdüm bitişiyle geçişimin yapılmasını istiyorum dedim. Görüştüğüm temsilci geçişiniz gerçekleşti dedi. Son faturam olduğunu düşünerek çıkan faturaları da ödedim ve fatura çıkmaya devam edince müşteri hizmetlerini arayıp faturasıza geçiş yaptım neden fatura çıkıyor diye sordum ve geçişimin olmadığını çünkü bana ulaşılamadığını iletti. Öncelikle bana zaten geçişiniz yapıldı 6 ay boyunca faturasız olarak paket almadan hattımın devam edebileceği bilgisi verildi. Bana aranacaksınız denilmedi. Zaten ben kullanmayacağım hattın nesini arıyorsunuz? Madem geçişim yapılmadı. Neden yapıldığı söylendi? Aranacaksınız denilmedi? Tüm bunlara rağmen son faturanız denilen faturayı da Eylül ayında ödedim ve tekrar çıkış istedim. Simdi aranmadığım halde çıkışım olmuş demek ki aranmak gerekmiyormuş çıkışımın gerçekleşmesi için. Simdi ise tekrar fatura kesildi yine son faturanız denilerek? İlk faturaları da ödediğim için itiraz hakkım yokmuş denildi. Tam olarak nerenin kanunları bunlar? Kayıtlar belli bana verilen bilgiler belli bana çıkış talebimi verdiğim aydan itibaren yaptığım tüm ödemelerin iadesini istiyor. Son çıkan faturanın da iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ezgi

Bunu çözene kadar arayacaksınız. Haklarımı yasal olarak almak istediğimde aramayın beni