to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mayıs tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi, kendisini Vodafone müşteri temsilcisi gibi tanıtarak eşimin tarifesinin bittiğini, ek 40 TL ile tarifesinin yenileneceğini ve ardından geçebileceğimiz yeni tarifeleri anlattı. Eşim bu görüşmeyi kabul ettiğini söyledi ve işlemler için hattın yasal sahibinin bilgilerine ihtiyaçları olduğunu belirterek beni de konferansla aramaya dahil ettiler.
Görüşme sırasında karşı taraftaki müşteri temsilcisi, “ses kısıt geliyor, isterseniz Mesut Bey’i arayayım” dedi, ben de kabul ettim. Sonrasında beni ayrı olarak aradılar ve bu kez sanki Vodafone müşteri temsilcisiymiş gibi, eşimin tarifesinin yenilenebilmesi için benim kimliğimin ön veya arka yüzü ya da adıma kayıtlı fatura suretini gönderecekleri linke yüklememi istediler. Gönderdikleri linke istenen belgeleri yükledim. Ardından bana, “isterseniz sizin de tarifenizi yenileyelim” denildi, ben de kabul ettim, işlemlerin tamamlandığı söylendi ve görüşme sonlandı.
Bir süre sonra numara taşıma işlemi yapılmıştır şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajı görünce şaşırdım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Sizi aradılar mı? ” diye soruldu. Ben aramadıklarını, yalnızca kısa süre önce tarife yenileme için kimlik bilgilerimi paylaştığımı söyledim. Yapılan görüşmeler ve araştırmalar sonucunda, beni ve eşimi arayanların Vodafone değil, Türk Telekom müşteri hizmetleri olduğu ortaya çıktı ve bu şekilde yanıltılarak mağdur edildiğim anlaşıldı.
Bu yanlış, yanıltıcı ve aldatıcı beyanlar sonucunda Vodafone’da faturalı olarak kullandığım hattım başka operatöre taşınmış ve hattım şu an kapalı durumdadır. 535 *******33 ve 542 *******29 numaralı hatlarıma şu anda ulaşılamamaktadır. Eski operatörüm olan Vodafone’daki hattımın aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve bu süreç nedeniyle D**** veya doğacak olan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu işlemler için resmi olarak ne yapılması gerekiyorsa yapmaya hazırım.
Bana ulaşılabilecek güncel telefon numaram 0 53*********44’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, kimlik bilgilerimin bu şekilde kullanılmasıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve hattımın eski operatörüm Vodafone’a geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
Benim üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattını eşim kullanmaktadır. Kullandığımız tarifenin süresi dolduğunda sadece mesaj ile bilgilendirme yapılmış, eşim de bu mesajı dikkate almamış olabilir. Tarife süresi dolmuş olsa bile, müşteriye ulaşılamıyorsa tarifenin durdurulması veya hattın faturasız ...
Vodafone mobil hattım için 28 Nisan akşamı saat 19.10 sularında tarife yenileme ile ilgili tarafıma bir arama yapıldı. Mevcut tarifemden memnun olduğumu ve daha yüksek ücretli yeni tarifelere geçmek istemediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bana, mevcut tarifemi 1 yıl daha 425 TL üzerinden...
Yorumlar