Çözüldü

Vodafone'un Verdiği Yanlış Tarife Bilgisi Sonucunda 140 TL Fazla Ücret

Mehmet

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum 24 saate çözüldü”

Vodafone’a ait 0532********59 ve 0544********66 numaralı hatlarım için geçtiğimiz ay, tahminen 18 Nisan civarında müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Kütahya Simav’da kullandığım bu hatlar için bana 15 GB internet ve Fizy/Firizobe paketi ile birlikte toplam 465 TL ödeyeceğim açık ve net şekilde söylendi, ayrıca “ek ücret olmayacak” denildi.

Bugün faturamı incelediğimde ise 605 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Tarife sırasında bana söylenen tutar ile faturaya yansıyan ücret arasında ciddi bir fark var. Özellikle paket ücretinin söylenenden çok daha yüksek alındığını görüyorum. Daha önce de başka bir hatta benzer şekilde yanlış bilgi verilmiş, o zaman aradığımda “size yanlış bilgi verilmiş” denilmişti ve bu nedenle o hattımı Turkcell’e taşımıştım. Aynı durumla tekrar karşılaşmamak için bu kez müşteri hizmetlerini aramadım, doğrudan bu haksız durumu burada dile getirmek istedim.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği sözlü bilgiye uygun şekilde bu faturamı 465 TL’ye düşürmesini ve aradaki fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca arkadaşıma aynı şekilde 465 TL’ye 40 GB internet paketi verildiğini biliyorum, bana da vaat edildiği gibi en az bu şartlarda bir paketin tanımlanmasını, bundan sonra da bilgilendirme yapılırken net ve doğru fiyat verilmesini istiyorum.

1779954150864.img-3917.jpg

Gelişme

29 Mayıs 14:22

Vodafone’da 0532… ve 0544… ile kullandığım iki hattım bulunuyor. Çevremdeki arkadaşlarım 40 GB internet içeren tarifeyi aylık 440 TL’ye kullanırken, ben aynı imkandan yararlanmak istediğimde bana böyle bir tarifenin olmadığı söylendi.

Ben şu anda 18 Nisan’dan bu yana 15 GB içeren bir tarife için 600 TL fatura ile karşılaştım. Şikayetvar üzerinden başvurum sonrası faturam 430 TL’ye düşürüldü ancak hâlâ sadece 15 GB internet kullanabiliyorum. Yani ödediğim ücrete kıyasla hem internet hakkım düşük hem de çevremle aynı koşullarda bir teklif alamıyorum.

Hattım Mehmet Kıyar adına kayıtlıdır. Ben de diğer kullanıcılar gibi en azından 40 GB içeren, 430–440 TL civarında bir tarifeden faydalanmak istiyorum. Tarifemin gözden geçirilerek bana da eşit ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Sorunum 24 saate çözüldü

Mehmet

Arayan olmadı hala Vodafone den

Mehmet

Bekiıyorum arayan olmadı arkadaşı aradılar beni aramadılar