Vodafone'dan Vaat Edilen Bakiye Tanımlanmadı, Müşteri Yanıltıldı

Vodafone’dan yaklaşık iki ay önce bir bayiden faturalı hat satın aldım. Hattı aldığım anda sistemde bakiye kısmında 0 TL görünüyordu. Yeni hat olduğu için şu an bakiye olmadığı, hattı biraz kullanınca bakiye tanımlanacağı ve daha sonra aktif olacağı bilgisi verildi. Aradan bir ay geçti, ilk faturamı da zamanında ödedim ve kullanımımda herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen hattıma hâlâ hiçbir bakiye tanımlanmadı.

Defalarca sorduğumda her seferinde “1 ay geçsin, faturanı öde, yeni aldığın için aktif değil, sonra tanımlanacak” şeklinde aynı cevap verildi. Buna rağmen hem üzerinden yeterince zaman geçmesine hem de faturamı ödemiş olmama rağmen sistemde bakiye kısmı hâlâ 0 TL görünmekte, herhangi bir bakiye yüklenmemiştir ve tarafıma net bir açıklama da yapılmamıştır. Verilmeyecek bir hizmet için müşteriye “bekleyin, fatura ödeyin, sonra açılacak” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca şikayetim sonrasında tarafıma “sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak tek bir kere bile aranmadım. Müşteriyi aramadan aranmış gibi gösterilmesi ve sanki sorunla ilgilenilmiş izlenimi yaratılması kabul edilebilir bir durum değildir; bu nedenle konuyu CİMER’e de şikayet etmeyi düşünmekteyim.

Vodafone’dan, hattımı aldığım günden beri vaat edilen bakiyenin derhal hattıma tanımlanarak aktif edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.