to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım için yaklaşık 1 hafta önce online olarak tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği ekranında “Migros” başlığı altında kupon verileceği kocaman şekilde belirtiliyordu. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hattıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Tarife değişikliğini Vodafone’un online kanalı üzerinden yaptım, buna rağmen ne SMS ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir kupon iletilmedi. Burada önemli olan kuponun maddi değeri değil, Vodafone’un kampanyayı daha cazip göstermek için böyle bir vaatle insanlarda beklenti oluşturup yerine getirmemesi. Zaten 1000 TL civarında tarife kullanan bir müşteri, kupon verilmedi diye hattını bırakmayabilir; ancak “veriyoruz” deyip vermemek, marka güvenilirliğini ve kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor. Bu tutum, müşteriyi kandırılmış hissettirdiği için hattını bir daha kullanmak istememesine yol açabiliyor.
Vodafone’un bu tür kampanyaları açık ve net şekilde uygulamasını, müşteriye vaat edilen kuponların eksiksiz tanımlanmasını ve insanların bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda yaklaşık iki gün önce tarife değişikliği yaptım. Bu tarife değişikliğine istinaden tarafıma 750 TL Migros hediyesi verileceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım ve hediye kodunu telefonla ...
Yorumlar