to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sadık Müşteriye Ayrımcı Fiyat Politikası
Sadık Müşterilere Yüksek Fiyatlar ve Ayrımcılık
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar severek tercih ettiğim operatörümün sadık müşterilerine karşı tutumundan dolayı kendimi ciddi anlamda değersiz hissediyorum. Şu anda Red'li 20 tarifesini 277 TL aylık ücretle kullanıyorum.
Vodafone, bana daha düşük içerikli Red'li 15 tarifesini aylık 699 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle sunmaya çalışıyor. Daha düşük bir tarifenin mevcut kullandığımdan çok daha pahalıya teklif edilmesi bana hem etik dışı hem de sadık müşterilere karşı açık bir haksızlık ve ayrımcılık gibi geliyor. Müşteriyi önemsemeyen, değersiz hissettiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Ben, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan sadece mevcut tarifem ve fiyatım üzerinden, makul ve adil koşullarda devam etmeyi talep ediyorum. Özellikle sadık müşterilere karşı uygulanan bu yüksek fiyat ve ayrımcı yaklaşımın gözden geçirilmesini ve tarafıma da sadakatimi yansıtan, adil bir tarife ve fiyatlandırma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 16:007 de Müşteri temsilciniz Buket hanım tarafıma dönüş yaptı saat belirtiyorum ki ses kayıtları dinlenebilsin diye! Bu ne saygısız bir üslup bu nasıl bir üstten konuşma Vodafone hattım kendisi ile konuşurken çekmediği için (her zamanki gibi) kendisi benim onu anlamadığımı düşünüp aptala anlatır gibi öfleyip püfleyip yüksek bir tonajdan konuşmaya başlayacak kadar saygısız bir hanım efendi! Hanım efendi tabirine yakışmasada ben saygımı bozmuyorum. Bu operatöre de böylesi yakışır.
Vodafone hattım ile ilgili daha önce yaşadığım tarife şikayeti sonrasında, bugün saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerinden Buket isimli bir çalışan tarafından arandım. Ancak görüşme sırasında bana karşı son derece ukala, küçümseyen ve üstten konuşan bir tavırla, yüksek bir ses tonuyla hitap etti. Telefon çekmediği için zaman zaman sesi alamadığımı belirttim, buna rağmen sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi, “aptala anlatır” bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettirdi. Bu olaydan sonra Vodafone’dan artık somut bir beklentim kalmadı; ancak bu şikayeti, başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için iletiyorum.
