to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kurumsal Numara Taşıma İptali Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
3 adet kurumsal mobil hattım bulunmaktadır. Bu hatların tamamını Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvurulardan bir tanesinin geçişi gerçekleşti ve yaklaşık 1 ay kullandım. Ancak bu süreçte hem internet bağlantısında ciddi sorunlar yaşadım hem de görüşmeler sırasında sık sık hat kesintileri oldu.
Bu olumsuz deneyimler nedeniyle tüm hatlarımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim ve gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen diğer iki hattım için 12.03.2026 tarihinde Vodafone’a geçiş yapılacağına dair SMS aldım. Aynı gün sabah Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak numara taşıma işlemini iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, talebimi yetkili birime ilettiğini ve gün içinde iptal mesajı geleceğini söyledi ancak gün boyu ne arandım ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Ertesi sabah bu kez “yarın gece Vodafone’a geçiş yapacaksınız, sim kartınızı hazır edin” şeklinde yeni bir SMS aldım. Bunun üzerine hemen 0542********00 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin online başvuru olduğu ve 0212 919 19 12 numaralı kurumsal hattı aramam gerektiği söylendi. Verilen bu numarayı toplam 12 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, sadece kurumsal hatlara baktıklarını söylemesine rağmen bireysel hatlar için de işlem yapabildiklerini ifade etti ancak buna rağmen hiç kimse numara taşıma iptalini gerçekleştirmedi.
Yaklaşık 90 dakika boyunca telefonda kalarak defalarca farklı birimlere aktarıldım ve somut bir çözüm sunulmadan oyalanmış oldum. Diğer operatöre verdiğim taahhüdün iptal olmaması için hızlı davranmaya çalışırken bu süreçte tamamen ortada kaldım. Vodafone tarafında bu kadar kritik bir konuda net bir muhatap bulamamak ve numara taşıma iptalinin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir.
5559****79 ve 5xx2529219 numaralı hatlarım için Vodafone’a yapılacak numara taşıma işlemlerinin, bugün içinde ve ivedi olarak acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmek ve mevcut operatör tarafında taahhüdümün riske girmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Müşteri hizmetlerine ulaşamama şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi iletmeniz durumunda memnuniyetle inceleme başlatılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından verilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonum 7 gün 24 saat açıktır ve tarafıma Vodafone tarafından herhangi bir arama ulaşmamıştır. Arama yapıldığı iddia ediliyorsa, hangi tarih ve saatte arama yapıldığının kayıtlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu müşteri hizmetlerine ulaşamama değildir. Asıl sorun, numara taşıma iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen işlemin gerçekleştirilmemesidir. 12.03.2026 tarihinde iptal talebimi müşteri hizmetlerine ilettim ve talebimin ilgili birime aktarılacağı ve gün içinde iptal mesajı geleceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ertesi gün tekrar aradığımda farklı numaralara yönlendirilerek yaklaşık 90 dakika boyunca telefonda bekletildim ve farklı birimler arasında aktarılmama rağmen numara taşıma iptali yine yapılmamıştır. Bu nedenle tekrar açıkça belirtiyorum: 5559****79 ve 5xx2529219 numaralı hatlarım için Vodafone’a yapılacak numara taşıma işlemlerinin derhal ve acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanacak mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili tüketici mercilerine ve BTK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.
