Vodafone Tarife Ücretine Vergi Eklenmesi Müşteri Güveni Sarsıyor

Kenan · 2026-03-25T21:17:51+03:00

Şikayet asistanına yazdığım yazıları buraya kopyalıyorum. Ben şu anda Vodafone operatörünü kullanıyorum. Sözleşmem 2026'nın Haziran ayında bitiyor. 20 GB kullanıyorum. Bu tarifeyi bayağı takip ederek ara indirim yapıyorlar; böylece müşteriyi kendine bağlayabilmek için bu da ayrı bir göz boyama olarak görüyorum. Bu paketi aldığımda 135 lira, vergi dahil değildi. Sonradan, yeni dönemde 2026'da devlet tarafından vergi ilave edildi ve şu anda 160 küsur lira ödüyorum. Yani, şu anki piyasa koşullarına göre en makul tarife, ama önümüzdeki 6 ayda yine aynı sorunu yaşayacağım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kenan

Henüz yaşadığımız sorun çözülmedi bize IBAN numarası talep ettiler iade yapacaklar bir link gelecekti onun üzerinden eşimin üzerine kayıtlı bu telefonun en son ödediğimiz faturanın 1035 TL'lik tutarını iade edecekler henüz yani eşimin telefonuna link atacaklar henüz gelmedi mesaj olarak

Kenan

Eşimin, Zeynep Çakıroğlu adına kayıtlı ve 544 *** 57 25 numaralı Vodafone hattında, duran tarife kullanılmasına rağmen tarafımıza yaklaşık 5 gün önce 1.035 TL tutarında haksız bir aşım ücreti yansıtıldı. Bu nedenle faturamız normalin çok üzerinde geldi. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, vodafone.com.tr üzerinden talep açmamız ve aşım ücreti iadesi için IBAN bilgilerimizi iletmemiz istendi. Talep doğrultusunda istenen IBAN bilgilerini eksiksiz şekilde gönderdik ve 1.035 TL’nin tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı. Hem haksız yere tarafımıza yansıtılan 1.035 TL aşım ücretinin derhal ve eksiksiz olarak IBAN’ımıza iade edilmesini hem de duran tarife kullanılmasına rağmen neden böyle bir aşım ücreti çıkarıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kenan

Vodafone operatöründe eşime ait sonu 5725 ile biten hat için “Duran Tarife” kullanmaktayız. Bu tarifenin vergisiz ücreti 132 TL olup, sözleşmede ve anlaşmamızda aşım ücreti olmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen Mart ayı faturamızda yaklaşık 1.035 TL fazladan aşım ücreti yansıtıldı ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu tutar hesabımızdan tahsil edildi. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandık ve bize bu ücretin yanlışlıkla uygulandığı, iade yapılacağı ve IBAN göndermemiz istendi. IBAN bilgilerimizi paylaşmamıza rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Üstelik sonraki fatura döneminde de hattımıza yeniden aşım ücreti yansıtılmaya devam edildi. Oysa bu hattı dışarıda neredeyse hiç kullanmıyoruz, yalnızca evdeki internet üzerinden kullanıyoruz, bu nedenle aşım ücreti oluşması mümkün değil. Son fatura döneminde otomatik ödeme talimatı üzerinden yine aşım ücreti yansıtıldığını gördüğüm için, haksız tahsilat yapılmaması adına bankadaki otomatik ödeme talimatını iptal etmek zorunda kaldım. Daha önce de benzer şekilde yanlış yönlendirmeler sonucu borçlu duruma düşürüldük; oysa aslında alacaklı olan taraf biziz. Defalarca görüşme yapmamıza ve verilen sözlere rağmen iade hala yapılmadığı için hem maddi hem manevi olarak yorulmuş durumdayız. Vodafone’un Mart ayı faturasında hatalı olarak tahsil ettiğini düşündüğüm yaklaşık 1.035 TL’lik aşım ücretinin, tarafıma gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımda sözleşmemize aykırı şekilde tekrar aşım ücreti yansıtılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.