Vodafone Taahhüt Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün 7. ayda biteceği müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana bildirildi. Yeni taahhüt için yüksek bir aylık ücret teklif edildi, kabul etmediğimi ve ay sonunda başka bir operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. 01/08/2025 tarihinde operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Ancak ay sonunda ödemem gereken 410 TL yerine, 875 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Sebebini sorduğumda ise cayma bedeli olduğu söylendi.

Tüm bu süreci Vodafone’un yönlendirmeleriyle yaşadım ve mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana taahhüt süremle ilgili bilgi veren görevlinin konuşma kayıtlarının incelenmesini istedim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Şu anda borç halen duruyor, bu hafta ödemek zorunda kalacağım.

Daha önce de Vodafone’da adıma kayıtlı, eşimin kullandığı numarada benzer şekilde haksız bir fatura yansıtılmış, haksızlık kabul edilmesine rağmen ödeme iadesi yapılmamıştı. Bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle Vodafone’un taahhüt işlemlerinden ve müşteri yaklaşımından son derece rahatsızım. Hakkımı helal etmiyorum.