Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Yetkisiz Paket Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16.06.2026 tarihinde saat 11:32’de Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve hattım üzerinden 200 TL değerinde Gamer paketinin satın alındığı, bu paketin askıda beklediği, istersem iptal edilebileceği, istersem onaylanabileceği söylendi. Ben böyle bir paket almadığımı ve kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, iptal işlemi için hattıma bir kod geleceğini, bu kodu söylemem gerektiğini ifade etti. İptal için geldiğini düşündüğüm bu kodu paylaştığım anda hattıma tam tersine Gamer paketi tanımlandı ve görüşme aniden sonlandırıldı. Tüm bu konuşmaların ses kayıtları Vodafone sistemlerinde bulunmaktadır.

Daha sonra Vodafone ile iletişime geçip durumu ayrıntılı olarak anlattım. Gamer paketi iptal edildi, 6 günlük kullanım ücreti olarak 33 TL çekildiği, 9 TL iadesi yapıldığı belirtildi. Buradaki asıl sorunum ücret değil, tamamen yanıltma niteliğindeki bu yaklaşım ve yanlış yönlendirme yapılmasıdır. Büyük bir firmada çalışan bir kişinin bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi vererek, müşteriyi yanıltarak işlem yapması kabul edilemez.

Vodafone’a geçtikten yaklaşık 4 ay sonra da yine benzer bir numaradan aranmış, tarife sürem bitmiş gibi ifade edilerek yeni tarife konusunda baskı yapılmıştı. Ben daha yeni Vodafone’a geçtiğimi, tarifemin nasıl bitebileceğini sorduğumda telefon yüzüme kapatılmıştı. Son olayda arayan numarayı tekrar aradığımda, 5–6 denemeden sonra ulaşabildim ve sanki hiçbir şey olmamış gibi yine “ürününüz askıda” diyerek konuşmaya başladılar. Kendisine şikayetçi olduğumu, gerekirse mahkemeye gideceğimi, hangi şubeden aradığını sorduğumda Home office çalıştığını söyledi.

Vodafone müşteri hizmetlerine bu yaşanan son olayı ve arayan numarayı detaylı şekilde ilettim. Bu tür yanıltıcı aramaların ve personelin müşteriyi yanıltmaya yönelik uygulamalarının derhal incelenmesini, ilgili ses kayıtlarının tek tek dinlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu numaradan ve benzeri kanallardan tekrar aranmak istemiyorum ve bu tarz satış yöntemlerinin kesin olarak sonlandırılmasını bekliyorum.