to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İptal Talebime Rağmen Hattım Açık Kalıyor Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Vodafone İptal Talebime Rağmen Hattımı Kapatmadı ve Fatura Çıkarmaya Devam Ediyor
Vodafone’a ait T. C. Kimlik No: 383*****260 üzerine kayıtlı 0545********20 numaralı hattımın iptali için 01.11.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Avcılar İletişim Vodafone bayisine başvurdum. Hattım 12 aylık taahhütlü olarak açılmış, ancak ben bu hatta ilişkin iptal işlemi için bayiye bizzat giderek talebimi ilettim.
Bayide iptal talebimi ilettikten sonra sim kartı hiçbir telefona takmadım ve hattı hiçbir şekilde kullanmadım. İşlemin tamamlandığı bilgisi verilmesi üzerine bayiden ayrıldım. Buna rağmen hattımın kapatılmadığını ve iptal talebime rağmen hattım üzerinden fatura çıkarılmaya devam ettiğini sonradan fark ettim. İşlem sonrasında tarafıma herhangi bir evrak ya da iptal belgesi verilmedi.
Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşerek durumu detaylı olarak anlattım. Görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
İptal talebime rağmen tarafımdan tahsil edilen faturalar aşağıdaki gibidir:
29.11.2025 tarihinde 305,50 TL, 29.11.2025 tarihinde 263,00 TL, 05.01.2026 tarihinde 375,75 TL, 31.01.2026 tarihinde 251,00 TL, 03.03.2026 tarihinde 183,50 TL ve 18.04.2026 tarihinde 247,50 TL olmak üzere toplam 1.626,25 TL ödeme yaptım. Ayrıca 30.04.2026 tarihinde düzenlenen 611,75 TL ve 01.06.2026 tarihinde düzenlenen 582,25 TL tutarındaki faturalar da iptal talebime rağmen çıkarılmış olup henüz tarafımdan ödenmemiştir. Bu borçları kabul etmiyorum.
Vodafone’un ilgili bayi üzerinden yaptığı işlem kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Hattımı kapattırmak için bayiye gitmiş olmama rağmen iptal işleminin sonuçlandırılmaması ve buna rağmen faturalandırmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Talebim; söz konusu hattın derhal kapatılması, haksız şekilde tahsil edilen 1.626,25 TL’nin tarafıma iade edilmesi, ödenmemiş faturaların iptal edilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. İrtibat için 0551********66 numaralı telefondan ulaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir zarar tazmini tarzında bir yaklaşımda bulunmadınız. 2 aylık ödenmemiş faturada halen sistemde kayıtlı ve silinmemiş. Geriye dönük fazladan ödediğim ücretlerin iadesini de gerçekleştirmediniz.
Sizi şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ödediğim ve iptal ettirdiğim ama tarafınızdan iptali yapılmayan hizmet almadığım hattın parasını sizden tahsilini faiziyle beraber isteyeceğim.
