Vodafone 20 GB Tarifte Açıklanamayan 7 GB Kayıp Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone faturalı hattım 05xxxxxxxx46 numaralı hatta tanımlı “5G’ye Hazır 20 GB” tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet ve bunun yanında muhatap bulamama sorunu yaşamaktayım.

16 Haziran tarihinde tarifem yenilendi ve hattıma 20 GB internet hakkı yüklendi. Ancak 17 Haziran sabahı kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde internet hakkımın 13 GB’a düştüğünü gördüm. Yani bir gün bile dolmadan yaklaşık 7 GB internet kullanılmış gibi görünmektedir. Evde de iş yerinde de sürekli Wi‑Fi bağlantısı kullanıyorum, mobil veriyi yalnızca kısa süreli olarak dışarıda bulunduğum zamanlarda açıyorum. Bu nedenle 7 GB gibi yüksek bir verinin bu kadar kısa sürede nasıl harcandığına dair makul bir açıklama göremiyorum.

İstanbul genelinde, bulunduğum neredeyse her bölgede uzun süredir şebeke ve mobil internet performansından memnun değilim. Çekim ve bağlantı sorunu yaşarken, interneti verimli kullanamazken, bu kadar kısa sürede yüksek bir kullanım görünmesi durumu daha da şüpheli hâle getirmektedir. Zaten tam olarak faydalanamadığım bir hizmet için, şimdi de açıklayamadığım bir internet düşümüyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

18 Haziran itibarıyla yaklaşık bir gündür müşteri hizmetlerine ve şikayet birimlerine ulaşmaya çalışıyorum. Tobi üzerinden sürekli otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, bir türlü şikayet kaydı oluşturamıyor ve yaşadığım problemi detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Asıl şikayetlerimden biri de, sorun yaşadığımda karşımda herhangi bir muhatap bulamıyor olmamdır.

Hattıma ait veri kullanım kayıtlarının detaylı ve saat bazında incelenmesini, 16 Haziran’da yenilenen paketimden 17 Haziran sabahına kadar gerçekleştiği iddia edilen veri kullanımının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer hatalı ya da haksız bir internet düşümü söz konusuysa, eksilen yaklaşık 7 GB internet hakkımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu konuya ilişkin resmi bir şikayet kaydımın oluşturulmasını, kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ederim. Vodafone’dan acil, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum; aksi hâlde konuyu BTK ve ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.