to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Adil Düzenleme Talebi
Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone hattını kullanıyorum ve uzun süredir de Red 40 GB tarifesindeydim. Son bir yıldır bu tarife için 420 TL ödüyordum, taahhüdüm yeni bitti ve şimdi aynı tarife için 630 TL fiyat söyleniyor. Aynı paketin yeni kullanıcılara çok daha düşük, örneğin 450 TL civarında sunulduğunu görünce kendimi eski müşteri olarak dezavantajlı durumda hissettim.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her kullanıcıya ayrı tarife uygulandığı, ister kabul etmem, istersem hattı kapatabileceğim tarzında, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Yıllardır aynı hattı kullanan ve sadık bir müşteri olarak, yeni müşteriden daha yüksek ücret ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum. Bir yılda yaklaşık yüzde 66 oranında yapılan bu artışı kabul etmekte zorlanıyorum.
Vodafone’un, uzun yıllardır müşterisi olduğumu dikkate alarak, mevcut Red 40 GB tarifemde makul bir indirim yapmasını ve yeni müşteri fiyatlarına yakın, adil bir ücretlendirme uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone hattını kullanıyorum ve uzun süredir Red 40 GB tarifesindeyim. Son bir yıldır bu tarife için 420 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte aynı tarifeye devam etmek istediğimde, bana yeni taahhüt için 630 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat söylendi ve bu tutarı “ister kabul et, ister etme” şeklinde dayatan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Görüşmem sırasında ayrıca herhangi bir alternatif ya da indirimli, daha uygun bir tarife seçeneği de sunulmadı, yalnızca memnun kalmama rağmen mevcut fiyatın geçerli olduğu belirtildi. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan, sadık bir müşteri olarak bu tutumu ve kısa sürede yapılan yüksek artışı adil bulmuyorum.
Vodafone’un, uzun süreli bir müşterisi olduğumu dikkate alarak bana makul, piyasa koşullarına ve yeni müşteri fiyatlarına daha yakın, bütçeme uygun bir tarife seçeneği sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir değişim olmadı fiyat değişikliği nasıl memnun kalabilirim
