Taahhüt Süresi Bitince Yüksek Fatura Ve Esneklik Eksikliği İşitme Engelli Müşteriye Duyarsızlık

Arkadaşım M**** C*****’a ait 0 (544*********61 numaralı Vodafone hattının taahhüdü biter bitmez, yaklaşık 14–24 saat içinde Sarıyer’deki Vodafone şubesine giderek bilgi almak istedik. İki gün önce dersteyken gelen bir telefonla taahhütle ilgili arandığını sonradan anladık; o sırada yoğunluk nedeniyle konuşmanın içeriği tam olarak anlaşılamadı, önce sahte arayan olabileceğinden şüphelenildi ve konuşma dikkate alınmadı.

Sarıyer şubesine gittiğimizde görevli arkadaş gerçekten ilgili davrandı ancak taahhüdün bittiğini, yeni dönem için 1000 TL’nin üzerinde bir fatura yansıyacağını ve artık yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Taahhüt bitiminden bu kadar kısa süre sonra başvuru yapmamıza rağmen hiçbir esneklik tanınmaması bizi mağdur etti.

Vodafone adına o kadar çok farklı numaralardan arama yapılıyor ki, sahte aramalarla karışıyor ve bizim gibi insanlar telefondaki konuşmanın önemini o an anlayamıyor. Özellikle bu nedenle, müşterilerle yapılan telefon görüşmelerinde uyarıların daha net, anlaşılır ve dikkat çekici olmasını, taahhüt bitiminde de kısa bir süre için müşteriye makul bir esneklik tanınmasını istiyoruz.

Arkadaşım aynı zamanda duyma engelli olduğu için telefondaki görüşmeleri sağlıklı biçimde takip edemiyor. Bu durumun özellikle dikkate alınmasını, duyma engelli bir müşterinin bu kadar kısa süre içinde böylesine yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamasını ve bu mağduriyet için Vodafone tarafından en azından bir özür ve hassasiyet gösterilmesini talep ediyoruz.