Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Taahhüt Sonrası İnternet Durdurma Özelliğinin Kaldırılması Ve 4.600 TL Limit Aşımı Ücreti

ID:36047015

Taahhüt Sonrası İnternet Durdurma Özelliğinin Kaldırılması Ve 4.600 TL Limit Aşımı Ücreti

Kamuran

20 Mayıs 23:28

Annemin Vodafone mobil faturalı hattında, taahhüt bitimi sonrası internet durdurma özelliğinin kaldırılması nedeniyle çok yüksek bir fatura ile karşılaştık. Annem 77 yaşında ve demans hastası olduğu için hattında daha önce ücretsiz olarak tanımlı olan internet durdurma / limit aşımı engelleme özelliği bulunuyordu. Taahhüdü bittikten sonra yaklaşık 2 ay taahhütsüz tarifede devam ederken bu internet durdurma özelliği sonlandırılmış.

Annem yaşlı ve hastalığı sebebiyle hattında yapılan bu değişikliğin farkında olmadığı için Mart ve Nisan dönemlerinde internet kullanımı limit aşımına uğramış ve hatta toplamda yaklaşık 4.600 TL civarında borç yansıtılmış. Zaten taahhüt bitimiyle birlikte fatura tutarı neredeyse iki katına çıkmışken, ek olarak bu kadar yüksek bir limit aşımı ücreti çıkarılması hem vicdani hem de makul değildir. Emekli ve 77 yaşında olan bir insanın bu faturayı ödeme gücü yoktur, üstelik kendisine gönderilen mesajların ve uyarıların da sağlık durumu nedeniyle farkında değildir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sadece “limit aşımı olmuş, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Daha önce ücretsiz sağlanan internet durdurma özelliğinin, özellikle yaşlı ve hassas durumdaki müşteriler için bir güvence olması gerekirken, taahhüt bitimi sonrasında bu özelliğin kaldırılması ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Annemin 5074****12 numaralı hattına yansıtılan limit aşımı tutarının tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

20 Mayıs 23:52 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Mayıs 12:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz İnternet Durma Özelliği İptali Sonrası 2.800 TL Aşırı Fatura

Emin

Vodafone

30 Ocak 15:18

132

"Çözümünüz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar"

Melek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitiminden Sonra Açıklama Ve Onay Almadan Faturanın Aşırı Artışı

Melek

Vodafone

17 Nisan 19:35

222

"Teşekkürler"

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Durma Özelliğine Rağmen Yüksek Fatura Mağduriyeti

Muhammed

Vodafone

09 Aralık 2025 22:13

271

"Arayan beyefendi konuyu hızlıca çözdü gayet bilgili ve tecrübeliydi, ücret iadesi tarafımıza yapıldı. Destek için teşekkürler."

Vodafone Durma Özelliğine Rağmen Yüksek Fatura Mağduriyeti

vodafone-durma-ozelligine-ragmen-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Anneannemin 1500 TL Aşım Ücreti Şoku Ve Fatura İptali Talebi

Tuana

Vodafone

05 Nisan 15:07

Vodafone hattını kullanan anneannemin numarasının sonu 7064 olan hattı için bugün Mart ayına ait 1.992,5 TL tutarında fatura çıktığını öğrendik. Anneannem yıllardır Uyumlu 5 GB tarifesi paketini kullanıyor ve normalde makul tutarlarda fatura öderken, bu ay paketinin nasıl olduysa erken bittiği ve üz...

Burak sonuçtan çok memnun

Çözüldü