Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek Paket Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattımda 80 GB internet paketi kullanıyorum, bunun 40 GB’ı normal kullanım, 40 GB’ı ise sosyal medya kullanımına ayrılmış durumda. 01.12.2025 tarihinde normal internet kotam bittiğinde, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan tarafıma paket aşım ücreti kapsamında ek internet paketi tanımlanmış ve faturama 1.405 TL tutarında son derece yüksek bir ücret yansıtılmıştır.

Bu durumun Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Kanuna göre tüketicinin açık onayı olmadan ek bir hizmet sunulamaz ve tüketici bu hizmete zorunlu bırakılamaz. Ayrıca operatörlerin, paket aşımı yaşanması halinde tüketiciyi SMS ile açık şekilde bilgilendirmesi ve onayını alması gerekmektedir. Bana bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemiş, aşım için onay vermemiş olmama rağmen hattıma bu ücret yansıtılmıştır.

Hattıma ait numara 0542*****61’dir. Şu ana kadar bu konu hakkında müşteri hizmetleri ya da bayinizle ayrıca bir görüşme yapmadım, konuyu öncelikle bu şikayet üzerinden iletmek istedim.

Haksız yere oluşturulduğunu düşündüğüm 1.405 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.