Kullanılmış Numara Ve Sim Uyarısı Sorunu

Vodafone’un Zonguldak’taki bir şubesinden 21 Nisan 2026 tarihinde kendi adıma faturalı yeni bir hat aldım. Özellikle daha önce kimsenin kullanmadığı, tamamen sıfır bir numara talep etmeme rağmen bana verilen numaranın daha önce kullanıldığı anlaşıldı. Eski kullanıcının bu numara ile abone olduğu her türlü SMS, bilgilendirme ve tanıtım mesajları sürekli benim hattıma geliyor.

Bu durumu şubeye ilettiğimde, sadece numara değişimi yapılabileceğini söylediler. Ancak ben zaten tam da böyle bir sorun yaşamamak için sıfır numara istemiştim ve kısa süre önce de birçok yerde numaramı değiştirmek zorunda kalmıştım, bu nedenle tekrar numara değiştirmek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bunun yanında, iPhone 15 Pro telefonumda sürekli “birincil siminiz mesaj gönderdi” şeklinde pop-up uyarısı alıyorum. Sim kartı başka bir telefona taktığımda da bu uyarılar devam ediyor. Şube bu konuda yardımcı olamayıp müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri ise hatta bir sorun görünmediğini belirterek tekrar şubeye yönlendirdi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan, verilen numaranın önceki kullanıcıya ait tüm geçmiş kayıtlarının, aboneliklerinin ve yönlendirmelerinin tamamen temizlenmesini, eski kullanıcıya ait hiçbir mesajın artık tarafıma gelmemesini ve telefona sürekli düşen “birincil siminiz mesaj gönderdi” pop-up uyarısına neden olan hat/sim kaynaklı problemin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sorunlarım çözüldükten sonra bilgilendirilmek istiyorum.