Kapattığım Hat İçin Haksız 1.079 TL Fatura Kesildi

Vodafone hattımı kapatmak için 6 Haziran günü Ürgüp Vodafone bayisine gittim. Önce son faturam olan mayıs dönemine ait faturamı ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra hattımı artık kullanmak istemediğimi, hattın kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bayideki görevli, direkt hat kapatma işlemi yapamadıklarını, önce hattımı faturasız hatta çevirmeleri gerektiğini, hattı hiçbir şekilde kullanmazsam 4–5 ay içinde kendiliğinden düşeceğini söyledi.

Bu işlem sırasında özellikle daha sonra herhangi bir ek ücret, işlem bedeli veya fatura çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, son faturamı ödediğim ve taahhüdüm de kalmadığı için başka bir fatura yansımayacağını açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek hattımı faturasız hatta çevrilmesi yönündeki işlemi kabul ettim ve hattı kullanmadım.

Ancak bugün kontrol ettiğimde hattıma 1.079 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 Mayıs – 5 Haziran dönemine ait bu faturanın kullanım nedeniyle çıktığını, o dönemden sonra da hattı kullanmışım gibi göründüğünü söylediler. Oysa hattım takılı değildi, zaten aynı gün başka bir Vodafone numarası almıştım ve kapatmak istediğim eski hattı kullanmıyordum. Aylık faturam 300 TL’yi bile bulmazken, taahhüdüm de kalmamış olmasına rağmen neredeyse dört katı bir bedelin çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ürgüp Vodafone bayisinde bana verilen bilgilendirme ile şu an karşıma çıkan fatura birbirini tamamen çelişiyor. Son faturamı ödedikten sonra başka bir borç oluşmayacağı özellikle ifade edilmişti. Bu nedenle, 1.079 TL tutarındaki bu faturanın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve hattım üzerinden haksız bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bayide yapılan yanlış veya eksik bilgilendirmenin de incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.