to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kontörlü Hat Faturalı Tarife Geçirildi Ve 1000 TL Ücret Talep Edildi
26 Mayıs tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, hiçbir bilgi ve onayım alınmadan kontörlü hattım faturalı hatta çevrilmiştir. Bu geçiş sırasında beni arayan, onayımı soran ya da şifre isteyen hiç kimse olmadı, herhangi bir ekrana onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Buna rağmen hattım, bilgim ve rızam dışında faturalı bir tarifeye geçirilmiştir.
Durumu fark eder etmez Vodafone bayisine gidip anlattım ancak bayideki görevli, yapabilecekleri bir şey olmadığını, Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerine kontörlü hat birimine ulaşabilmek için en az 10 kez arama yapmak zorunda kaldım ve ancak büyük uğraş sonucu bir müşteri temsilcisine bağlanabildim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturalı hatta geçişi benim uygulama ekranından seçim yaptığımı söyleyerek tamamen bana yükledi ve geri dönüşün mümkün olmadığını iletti. Ayrıca, yaklaşık 600 TL artı vergiler ödemem gerektiğini, bununla birlikte kontörlü hattımdaki 200 TL bakiyemle beraber toplamda 1000 TL’ye yakın bir tutarı bu istemediğim faturalı hat için ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde bir ay sonra tekrar kontörlü hatta geçebileceğimi ifade etti. Üstelik bu süre içinde hattımı kullanamayacağımı da belirtti.
Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında hattımın faturalı olduğunu ve 30 GB paket tanımlandığını görüyorum; numaramın son 4 hanesi 4338’tir. Ancak ben ne bu paketi talep ettim ne de faturalıya geçmek gibi bir isteğim oldu. Tüm bu süreçte tamamen dışımda gerçekleşen bir işlem nedeniyle hem maddi kayba uğratılmak isteniyor hem de hattımı bir ay boyunca kullanamamam bekleniyor.
Vodafone’un bu haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamaya derhal son vermesini, hattımın hemen yeniden kontörlü (faturasız) hatta çevrilmesini ve kontörlü hattımdaki 200 TL bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce bu dolandırıcılık işlemi ile ilgili
Az önce bu dolandırıcılık ile ilgili Vodafone görevlisi aradı. İşlemi benim yapmadığımı, başka birinin yaptığını zannetmediğimi, telefonumun çalınmadığını söyledim. Derhal bu faturalı hatta geçiş işleminin iptal edilmesi gerektiğini ve bu işlemden önce hesabımda bulunan 200 TL nin iade edilip benden şifre, parmak izi vs istemeden Vodafone yanımda uygulaması tarafından yasadışı bir şekilde gerçekleştirilen bu geçiş işleminin iptal edilmesini tekrar talep ettim. Vodafone görevlisi, 200 TL nin iade edilemeyeceğini ve bu yasadışı dolandırıcılık işlemi için benim adıma fatura çıkarılacağını söyledi. Bu durumda kullanmadığım ve tercih etmediğim bir ürün için, muhtemelen (başka bir mantıklı izahat bulamıyorum) akıllı yazılım tarafından tercih etmişim gibi gösterilerek fatura çıkarılıp teknolojik dolandırılmaya maruz bırakıldığımı belirttim. Faturasız hattımı ve hesabımdaki 200 TL paramı geri istiyorum.
Maalesef Sorun henüz çözülmedi ve hattımı halen faturalı olduğu için kullanamıyorum. En kısa zamanda onayım olmadan yapılan faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini ve hattımın yeniden faturasız olarak geri iade edilmesini istiyorum.
Şikayetine konu olan, faturasız hattan onayım olmadan faturalı hatta geçişin iptali yapılmıştır. Vodafone bu haksız geçişten sonra maalesef hesabımda bulunan 200 TL yi aldı. İlave olarak haksızca henüz hesabımda görmediğim muhtemelen adıma yeni fatura çıkarmak istemektedir. Bu işleme ve faturaya itiraz ediyorum. Derhal 200 TL yi iade edin.
