to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Bittiğinde Bilgilendirme Eksikliği, Şok Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone FreeZone hattımda 12 aylık indirim sürem bittikten sonra, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden faturamın bir anda çok yüksek gelmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Normalde aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, indirim süresinin bittiğini bilmediğim için Haziran döneminde bana yaklaşık 1.150 TL civarında fatura yansıtıldı.
Bu konuyu öğrenmek ve detay almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne doğru düzgün muhatap bulabildim ne de yardımcı olundu. Görüşmelerde son derece ilgisiz davranıldı ve ortada açık bir bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler.
Ben, indirim süresinin bitişiyle ilgili açık ve zamanında bilgilendirilmediğim için bu fatura şokunu yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu yüksek faturanın düşürülmesini veya tarafıma uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını ve hattım için bana uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok ilgili davrandı temsilci ve çözdü sorunumu çok sevdim cana yakındı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
