Eksik Evrak Nedeniyle Hattım Bilgilendirilmeden Kısıtlandı Ve İşime Büyük Mağduriyet

Vodafone bireysel hattımı şirket hattım olarak kullanmak üzere kurumsala taşıdım. İstanbul Kadıköy’de Dijital Kurye geldi, imza sirküleri, kimlik fotokopileri ve vergi levhası gibi tüm evraklarımı tablette sisteme yükledi ve hattımı açıp aktif ettiler. Bir süre hattımı sorunsuz bir şekilde şirketimin telefonu olarak kullandım.

Ancak hattım açıldıktan yaklaşık bir hafta sonra, eksik evrak gerekçesiyle hattımı kısıtladılar. Şu anda sadece arama alabiliyorum, bunun dışında hiçbir işlem yapamıyorum. İşim tamamen bu hatta bağlı olduğu için, bu kısıtlama işimin aksamasına ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte ne telefonla ne maille tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bölgede kurumsal bayi olmadığı için ayrıca bir yere gidip yüz yüze çözüm de sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına eziyet, attığım maillere de cevap alamıyorum.

Tüm evraklarım Dijital Kurye tarafından alınıp sisteme yüklendikten sonra, “eksik evrak” gerekçesiyle hattımın haber verilmeksizin kısıtlanmasını ve iki haftadır hâlâ bir dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Hattımın acilen tekrar tam olarak aktif edilmesini, eksik olduğu söylenen evrakla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.