to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Almadan Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Artışı
Ben yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Mayıs ayı sonunda taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Normalde 187 TL olarak ödediğim tarifem, bilgim ve onayım dışında bir anda 735 TL’ye yükseltilmiş.
Online işlemler üzerinden kontrol ettiğimde, geçiş yapabileceğim makul bir tarife sunulmadığını görüyorum. Buna karşın Vodafone’a yeni gelecek müşterilere aynı paketin 325 TL civarında sunulduğunu fark ettim. Yani yıllardır Vodafone kullanan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak benden, yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor.
Bu durum, sadık bir müşteri olmamın adeta cezalandırıldığı izlenimini veriyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakati Vodafone için önemli değil mi, sadık müşterileriniz için neden daha avantajlı paketler ya da uygun fiyatlar sunulmuyor, anlamakta zorlanıyorum.
Taahhüdümün bitişinde bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, tarifemin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlara yakın bir ücretlendirme ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi'nden Selda hanım arayarak sorunu çözdü. Teşekkür ederim.
