Vodafone Net'te Aktivasyon Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve İnternet Mağduriyeti

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 231857164 ve 234610748 numaralı taleplerim kapsamında 30.03.2026 tarihinde yeni taahhüt işlemleri için başvuruda bulundum. Ancak abonelik ve nakil başvurularım aktivasyon sürecinde takılı kaldı, sistemde “aktivasyon aşamasında” görünüp hiçbir ilerleme sağlanmadı ve süreç askıda bırakıldı.

Yaklaşık 1 aydır ikamet değişikliği nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Başlangıçta yaptığım abonelik başvurusu da yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra yine sonuçlandırılmadığı için iptal ettirildi. Ardından yeniden başvuru yapmama rağmen bu kez de nakil işlemi ve yeni taahhüdüm için aktivasyonlar gerçekleştirilmiyor, sürecin neden ilerlemediğine dair tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle yaklaşık 15 kez görüştüm, daha fazlasıyla da iletişim kurmaya çalıştım. Her seferinde işlemlerimin aktivasyonda takılı kaldığı, acil olarak uzman birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne aranıyorum ne de başvurularımda somut bir ilerleme oluyor. Sonuç olarak 1 aydır Hatay/Antakya’daki yeni ikamet adresimde internet kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Vodafone Net’ten talebim, 30.03.2026 tarihinde yapılan yeni taahhüdümün aktivasyonunun acilen gerçekleştirilmesi ya da yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet göz önünde bulundurularak, yeni ikamet adresim olan Hatay/Antakya için nakil işlemlerimin yeni bir taahhüt anlaşması ile birlikte hemen tamamlanmasıdır. Bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.