Vodafone Net Ev İnternetinde 8 Gün Kesinti Ve 7.500 TL Cayma Ücreti İtirazı

İstanbul Kadıköy’de kullandığım Vodafone ev internetim 13.06.2026 tarihinden beri, tam 8 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca tek bir gün bile hizmet alamadım. Evden çalışan bir insanım, işim doğrudan internete bağlı ve Vodafone’un bu umursamaz tavrı yüzünden günlerdir işimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde ezberlenmiş birkaç cümleyle “Müşteri temsilcimiz sizi arayacak, saha ekibi yönlendirildi” denilerek oyalanıyorum. Gerçekte ise ne arayan var ne gelen giden, ne de sahada gerçekten çalışan bir ekip. 8 gün boyunca en ufak bir teknik müdahale bile yapılmaması, açıklama dahi yapılmaması, müşteriye karşı gösterilmiş açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

İnternet olmadığı için mecburen cep telefonumdan kişisel erişim noktası açarak çalıştım, mobil internet paketlerim tamamen tükendi ve bu ayki cep telefonu faturam 3.500 TL’yi geçti. Normalde ev internetimle halledeceğim işleri, Vodafone’un çözümsüzlüğü yüzünden çok daha yüksek maliyetlerle mobil üzerinden karşılamak zorunda bırakıldım. Hizmet veremeyen, mağduriyet yaratan ama bütün bedeli müşteriye ödeten bir firma ile uğraşıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen, aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçmek istediğimde bana 7.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yani 8 gündür hizmet vermeyen, sorunu çözmek için hiçbir gerçek adım atmayan Vodafone, bir de üstüne yüksek cayma bedeli talep ediyor. Ne teknik destek var, ne çözüm, ne de sorumluluk; sadece fatura kesmeye ve sözleşmeye sığınarak para almaya odaklı bir anlayışla karşı karşıyayım.

Aboneliğime ait 0019036066 numaralı hattım için internet kesintimin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda bırakıldığım mobil internet nedeniyle oluşan ve 3.500 TL’yi aşan fatura mağduriyetimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre kesintisiz hizmet veremeyen bir firmanın aboneliğimi sonlandırma talebim halinde 7.500 TL cayma bedeli istemesini kesinlikle kabul etmiyorum ve cayma bedelimin tamamen iptalini istiyorum.

Aksi durumda, bu mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadıklarımı her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.