İnternet Hattım İptal Edilmiyor, Çifte Faturalandırma Mağduriyeti Yaşıyorum

Konusu: İnternet hattımın kapatılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi

Sayın Vodafone Yetkilileri,

İnternet aboneliğimi sonlandırmak amacıyla başvuruda bulundum. Ardından genel merkezinizden arandım. Görüşmede, hattı iptal etmemem yönünde telkinde bulunularak tarafıma 400 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Ben de internet hizmetinizden memnun kalmadığımı, bağlantının sürekli kopması nedeniyle çağrı merkezini defalarca aradığımı ancak hiçbir çözüm sunulmadığını açıkça ifade ettim. Bunun üzerine bana saha ekiplerinin gelip modemi kontrol edebileceği, arıza tespiti sonrası hattın iptali için onay verileceği söylendi. Bu konuşmada hattımın ay sonuna kadar kapanması için not düşüldüğü de belirtildi.

Ertesi gün saha ekiplerinden arandım. Kendilerine artık Vodafone hizmetini kullanmadığımı, başka bir operatöre geçtiğimi, dolayısıyla kontrole gerek olmadığını bildirdim. Ancak buna rağmen Vodafone internet hattım aktif kalmaya devam etti. Şu anda hem yeni operatörüm hem de Vodafone üzerinden internet hizmeti görünüyor ve bu durum çifte faturalamaya yol açmaktadır.

Tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım ve aboneliğimin iptalini istedim. Görüşmelerde sürekli “not alındı”, “genel merkez sizi arayacak” gibi yanıtlar veriliyor. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş sağlandı ne de hattım kapatıldı. Aksine tarafıma hâlâ “hizmet çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde SMS’ler gönderiliyor.

Bu mağduriyetin sonlandırılmasını, Vodafone internet hattımın derhal iptal edilmesini, başka bir operatöre geçtiğim için artık herhangi bir hizmet talebim kalmadığını ve daha fazla faturalandırma yapılmamasını önemle talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.