Işıklı Çocuk Ayakkabısındaki Hızlı Arıza Ve Kullanıcı Hatası Reddi

26.04.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’de bulunan Vicco Çocuk Ayakkabısı mağazasından 25 numara kız çocuk ışıklı iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları alırken özellikle kaliteli olsun diye toplamda yüksek bir bedel ödedim. Aldığım ayakkabılardan biri hâlâ sorunsuz şekilde çalışırken, diğer ayakkabının ışıkları çok kısa sürede, üstelik 20 gün içinde sadece birkaç kez giyilmesine rağmen yanmamaya başladı.

Sorun nedeniyle ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde değişim yapılmadığını, yalnızca incelemeye gönderilebileceğini söylediler ve ayakkabıyı incelemeye gönderdik. İnceleme sonucu olarak ise ürün için “kullanıcı hatası” kararı verildiği iletildi. Aynı gün alınan iki ayakkabıdan biri sorunsuz çalışmaya devam ederken diğerinde ışıkların bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen 18 kilo ağırlığındaki bir çocuğun normal kullanımının nasıl bu sonuca sebep olduğuna dair ikna edici hiçbir açıklama alamadım.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve markanın yaptığı ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. M4101 kodlu mağazadan aldığım bu ışıklı ayakkabım için 1-94426 numaralı destek talebim bulunmakta olup, bu talep kapsamında verilen kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilerek ayakkabının sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.