Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle TurkNet’ten Acil Çözüm Ve Açıklama Talebi

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 kullanıcısıyım. 5 Ocak 2026 günü saat 16.30 civarında internetim tamamen kesildi. Ardından tarafıma SMS ile 4–6 saat içinde bağlantının geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen internet hiç gelmedi. Bu süreçte kimseye düzgün şekilde ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı.

Yoğun çabalarım sonucunda bu kez ertesi gün saat 01.00’de internetin geleceğine dair bir SMS daha aldım, fakat yine internete erişim sağlanamadı. Daha sonra dalga geçer gibi yaklaşık 12.30 civarında “sorun çözüldü” şeklinde bir SMS gönderildi ancak bağlantı hâlâ yoktu. Üst kattaki komşumun interneti aktif ve sorunsuz çalışırken, aynı binada olmamıza rağmen benim dairemde internetin olmaması ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaklaşık 3 gündür internetsizim ve bu durum hem günlük işlerimi hem de varsa uzaktan çalışma/iletişim ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Uygulama üzerinden kayıt açtım ve tarafıma 95047019 numaralı arıza destek kaydı verildi. Tüm bu süre boyunca sorun çözülmediği gibi, bilgilendirme ve şeffaflık anlamında da büyük eksiklik yaşadım.

TurkNet’ten öncelikli olarak internet hizmetimin acil şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda üst dairemin interneti çalışırken benim dairemde neden hizmet alamadığımın, teknik olarak net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Yaklaşık 3 gündür devam eden hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de fatura indirimi veya benzeri bir yöntemle karşılanmasını bekliyorum.