TürkNet'ten Modem Konusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Hizmet Kesintisi

11.03.2026 tarihinde Superonline fiber aboneliğim devam ederken TurkNet ile yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda 100 Mbps fiber paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle defalarca, Superonline’a ait mevcut modemimi mi kullanacağımı yoksa TurkNet’in bana yeni bir modem verip vermeyeceğini sordum. Telefonda görüştüğüm TurkNet müşteri temsilcileri, elimdeki modemin TurkNet’e geçeceğini ve aynı modemle hizmeti kullanmaya devam edeceğimi açıkça söylediler.

Aboneliğim TurkNet tarafından tamamlandıktan sonra bu kez Superonline beni arayarak modemi iade etmem gerektiğini bildirdi. Bunun üzerine TurkNet’i tekrar aradım ve durumu anlattım, Superonline’ın modemi istediğini söyledim. Telefonda görüştüğüm TurkNet müşteri temsilcisi, modemi kesinlikle iade etmememi, artık modem hakkının TurkNet’e geçtiğini ifade etti. Ancak TurkNet uygulaması üzerinden yazılı olarak destek istediğimde bu kez modemi Superonline’a iade etmem gerektiği, TurkNet hizmetini kullanmaya devam edebilmem için ise yeni bir modem satın almam gerektiği yazılı olarak tarafıma iletildi.

Sesli görüşmelerde “modemi vermeyin, artık bizim” denilirken, yazılı kanaldan “modemi verin, kendinize yeni modem alın” denilmesi sebebiyle tamamen çelişkili ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. TurkNet tarafından bana en başta yeni bir modem almam gerektiği açıkça söylenseydi bu geçişi hiç yapmayacak, Superonline ile devam edecektim. Bu nedenle TurkNet’in hatalı ve tutarsız bilgilendirmesi sonucu mağdur edildiğimi, 5127223 numaralı hizmetim kapsamında şu an internet hizmetinden hiç yararlanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet’in, telefon görüşmelerimde bana verilen sözleri ve yapılan yanlış yönlendirmeyi dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtmadan modem temin etmesini ve hizmetimi kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.