TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Erişilememesi

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır internet hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli olarak kesiliyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu durum günlük kullanımımı, işlerimi ve online ihtiyaçlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Kesinti yaşandığında TurkNet’i aradığımda ise yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arıza varken canlı birine ulaşamadığım için kendi adıma manuel bir kayıt bile açamıyorum, sadece sistemin otomatik oluşturduğu kayıtlarla yetinmek zorunda kalıyorum. Dolayısıyla sorunun ne zaman çözüleceği, sahada bir çalışma yapılıp yapılmadığı, ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Abonelik numaram 2622074 ve İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde hizmet alıyorum. Bu yaşanan uzun süreli ve sık kesintilere rağmen, eğer bir şekilde kendimiz ulaşıp iade talebinde bulunmazsak tam fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz. Hem kesinti yaşayıp hem de tam ücret ödemek, üstüne bir de müşteri temsilcisine ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle adresimde yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin istikrarlı, kesintisiz bir hale getirilmesidir. Ayrıca arıza dönemlerinde müşterilerin mutlaka bir müşteri temsilcisine ulaşabildiği, sürecin şeffaf şekilde takip edilebildiği bir iletişim altyapısı sağlanmasını talep ediyorum.