TurkNetin Sık Sık Kopan İnterneti Ve Kesintilere Rağmen Tam Fatura Alınması Mağdur Ediyor

Uzun süredir TurkNet’in fiber 1000 Mbps sınırsız internet paketini kullanıyorum. Genel olarak hızdan memnunum ancak son dönemde neredeyse her gün yaşadığım kopma sorunlarından ve bunun sürekli “altyapı çalışması” denilerek geçiştirilmesinden çok yoruldum. Özellikle geceleri 03.00–05.00 arası sık sık kopmalar oluyor, bazı günler ise öğle saatlerinden akşama kadar interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bugün de saat 13.00 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve hâlâ düzelmedi. Buna rağmen, internetin kullanılamadığı bu uzun süreler faturaya yansımıyor, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi tam tutar fatura çıkarılıyor. İnternetsiz kaldığımız günler için ücret alınması, yaşadığımız kesintiler göz önüne alındığında adil gelmiyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca destek talebi oluşturdum ancak sürekli robot yanıtlarla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliyle muhatap olamıyorum. İş satışa geldiğinde anında ulaşılabilirken, arıza ve mağduriyet konusunda bu kadar ilgisiz kalınması ciddi anlamda güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım bu sürekli kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle internetsiz kaldığım süreler için faturama ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerçek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve artık bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.