TurkNet VDSL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Gecikme

TurkNet üzerinden VDSL 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. 13.01.2026 tarihinde saat 00:01 civarında ev internetim tamamen kesildi. Modemimi takan kişi bunun altyapıyla ilgili olduğunu, modem arayüzünde “IP konumu alınamıyor” uyarısı göründüğünü belirtti.

Hemen ardından arıza bildirimi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen ev internetim hâlâ çalışmıyor, ne gelen var ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, detaylı bir görüşme yapamıyor ve somut bir çözüm alamıyorum.

Altyapı ve fiber bağlantı çalışmaları sonrası birçok evde benzer şekilde internet kesintileri yaşandığını da duyuyorum. Ödemeye gelince her şey tam ve zamanında istenirken, iş hizmet vermeye gelince bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşanmasını anlayamıyorum. İki gündür internetimi kullanamıyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

TurkNet’ten, arızamın ivedilikle giderilmesini ve hizmet alamadığım bu dönem için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 02127034371.