to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Nakil Gecikmesi: 32 Gün İnternetsiz Beklemek
TurkNet internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve 1 Nisan tarihinde nakil başvurusu oluşturdum. Aradan 32 gün geçmesine rağmen bağlantım yeni adresime taşınmadı ve bir aydır internetsiz şekilde bekliyoruz.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve tam 5 defa net tarih verilerek randevu oluşturuldu. En son 1 Mayıs tarihi için randevu verildi, ancak o gün de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her gün “yarın geliyoruz” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Müşteri numaram 3453214’tür. Nakil işleminin artık acilen tamamlanmasını, bağlantımın bir an önce yeni adresime taşınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim, 3453214 numaralı aboneliğim Erdal b* adına kayıtlıdır. 2 Nisan tarihinde adres değişikliği talebi oluşturdum ancak aradan neredeyse 40 gün geçmesine rağmen internet nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı. Yeni adresim Şırnak ili Kumçatı Beldesi’ndedir ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “saha ekiplerine bilgi iletildiği” söylenerek oyalandım fakat somut bir ilerleme olmadı. Birkaç kez randevu tarihi oluşturuldu ancak verilen randevu günlerinde de kimse gelmedi ve randevulara uyulmadı. Buna rağmen, sabit fiyatla önceden ödediğim dönem için, kullanamadığım günlere ilişkin herhangi bir iade yapılmadı.
Adres taşıma işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve internet hizmetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu uzun süreç boyunca interneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hâlâ bir çözüm sunulmadı ve umutsuzca bekliyoruz...
