Söz Verilen 75 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet’e abone olmadan önce hattımda 75 Mbps’e kadar hız alabileceğim söylendiği için bu paketi tercih ettim. Ancak abonelik başladıktan sonra uzun süre 12 Mbps civarında hız gördüm, şu anda da en fazla 16–25 Mbps arasında hız alabiliyorum. Söz verilen 75 Mbps hıza bir türlü ulaşılamadı.

Bir yılı aşkın süredir düzenli olarak TurkNet müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, ilgilenecekleri, sorunu düzeltecekleri söylenmesine rağmen hızımda kalıcı ve kayda değer bir iyileşme olmadı. Defalarca görüşmeme rağmen aynı cevapları alıyor, fakat pratikte hiçbir çözüm göremiyorum.

Bir yıldır taahhüt edilen hıza çıkarılamayan bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum. TurkNet’in ya bağlantı hızımı gerçek anlamda söz verdikleri seviyeye çıkarmasını ya da uzun süredir alamadığım hızın karşılığı olarak ücret iadesi yapmasını talep ediyorum, aksi durumda yasal haklarım için mahkeme süreci başlatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.