Ödenen 1000 Mbps Ücretine Karşı Düşük Hız Ve Cevapsız Destek

TurkNet’te mevcut internet aboneliğim için 1000 Mbps hıza geçiş talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ve tarafıma aylık fazladan 200 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. İşlem sistem üzerinde hızlıca tamamlandı ancak internet hızım yükselmedi, aksine önceki hızlarıma göre daha düşük performans almaya başladım.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 2 gün sonra TurkNet uygulamasında kayıt “sorun çözüldü” olarak işaretlenmiş göründü fakat hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam etti. Uygulama üzerinden TurkNet’e ulaşabileceğim bir telefon numarası ararken, mevcut destek kaydını yanlışlıkla “çözüldü” olarak işaretledim. Bunu fark eder etmez hemen yeni bir destek kaydı daha açtım ancak halen kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an geldiğim noktada, daha yüksek hız için ek ücret ödüyor olmama rağmen eskisinden daha düşük hız alıyorum. Canlı bir muhatap bulamıyorum ve telefonla ulaşabileceğim bir destek hattı da bulunmuyor. Yaşanan bu belirsizlik ve ilgisizlik ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor ve sinir bozucu bir hale gelmiş durumda, ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.

İlk sorun başlangıç tarihi 11.01.2026 olup, bugün 14.01.2026 itibarıyla problem devam etmektedir. Müşteri numaram 1700887’dir. Sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hızımın 1000 Mbps paketine uygun hale getirilmesini veya tarafıma net bir teknik açıklama ile birlikte somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.