Ödediğim Hızın Çok Altında İnternet Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2–3 yıldır TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de 1.000 Mbps’lik paketi kullanmaktayım. Bu paket için ödeme yapmama rağmen, uzun süredir aldığım hız 85 Mbps’i geçmiyor. Yaklaşık 1 ay öncesine kadar internetimde hiçbir sorun yoktu. Ancak bulunduğum binaya yeni taşınan komşulara yeni internet hattı çekildikten sonra bağlantım bozuldu ve o günden beri internetim oldukça kötü durumda.

İnterneti her zaman Wi-Fi üzerinden kablosuz olarak kullanıyorum ve geçmişte aynı kullanım şeklinde hiçbir sorun yaşamazken, şimdi hem hızım çok düşük hem de performans olarak paketimin karşılığını alamıyorum. Sorunun başlamasıyla birlikte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

TurkNet’te kayıtlı abone numaram 2885063, arıza kayıt numaram ise 93819005’tir. Ödediğim 1.000 Mbps hızındaki paket karşılığında, teknik ekibin hattımı detaylıca kontrol ederek gerçek hızımı paketime uygun seviyeye getirmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun devam ettiği sürece faturalarımı ödemeyeceğimi ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.