Kurulum Ücreti Ücretsiz Olacağı Söylendi, 1000 TL Alındı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Haziran ayında TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşerek 1000 Mbps taahhütsüz paket için başvuru yaptım ve internet bağlantım 20 Haziran’da gerçekleştirildi. Görüşme sırasında özellikle kurulum için ücret alınıp alınmayacağını sordum, mevcutta Superonline kullanıcısı olduğum için kurulum ücreti alınmayacağı açıkça söylendi.

Buna güvenerek 12 ay peşin ödeme yaptım ancak ödemenin içinde 1000 TL kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. İnternet bağlandıktan sadece birkaç dakika sonra da 1 Temmuz itibarıyla zam yapılacağı duyuruldu, satış yapan hanımefendi bu zam bilgisinden hiç bahsetmedi. Hem zam konusunda bilgilendirilmemem hem de kurulum ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen 1000 TL tahsil edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Hizmeti şu an sadece 2 gündür kullanıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; kendi numaramdan aradığımda kimseye bağlanamıyorum, sadece farklı bir numaradan yeni abonelik için aradığımda telefona çıkılıyor, onlar da hatta kalın yönlendiriyorum deyip ardından telefon kapanıyor ve sorunuma yine çözüm bulamıyorum. Bu kadar müşterisini umursamayan, satışı yapıp sonrasında ilgilenmeyen bir yaklaşımı internet sektöründe ilk kez görüyorum.

Kurulum için ücret alınmayacağı sözü verilmesine rağmen faturama yansıtılan 1000 TL kurulum bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.