to read complaints and reviews, or file yours. 
3973345 numaralı eski TurkNet aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istedim. Altyapı farklılığı gerekçesiyle mevcut aboneliğim iptal edildi ve yeni bir abonelik süreci başlatıldı. Bu süreçte tarafıma verilen bilgilerle fiili uygulama arasında ciddi tutarsızlıklar yaşadım.
İptal işlemini gerçekleştiren müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yeni aboneliğim için kurulum ücreti ödemeyeceğime dair sisteme not aldığını açıkça beyan etti. Özellikle kurulum ücretini sordum ve 1.200 TL’lik bu ücretin tarafıma yansıtılmayacağını ifade etti. Bu bilginin teyidi ve uygulanması için de 444 8 875 numaralı hattı aramam gerektiğini söyledi.
Belirtilen hattı aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise sistemde böyle bir not bulunmadığını, aksine kurulum ücretinin faturama yansıtılacağını söyledi ve ilk temsilcinin verdiği bilgiyi tamamen reddetti. Kurumsal bir firmanın iki farklı temsilcisinin birbirini yalanlayan şekilde, çelişkili bilgi vermesi ve müşteriye verilen sözün arkasında durulmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
İlk görüşmemdeki temsilcinin açıkça taahhüt ettiği üzere 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin iptal edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. İlgili görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözün tutulmasını, aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
TurkNet ile yaşadığım abonelik sürecinde, çeşitli problemlerle üç defa başvuru yaparak ancak internet kurulumum gerçekleştirilebildi. Her başvurumu e-Devlet üzerinden onaylamama rağmen, son başvurum sistemde “yüz yüze onaylandı” olarak işlenmiş ve bu nedenle tarafıma ekstra 500 TL masraf yansıtılmış...
TurkNet’e abone olmadan önce iki defa müşteri hizmetlerini arayarak peşin ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bana, hattım bağlandıktan sonra mobil uygulama veya online işlemler üzerinden peşin ödeme yapabileceğim söylendi ve bu konuşmaların kayıtları mevcut. Abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra ...
Bugün saat 17.00 civarında 0850 678 01 43 numaralı hattan TurkNet adına arandım. Görüşme sırasında faturamın yükselmemesi için 18 ay taahhüt vermem gerektiği söylendi ve telefondaki kişi, onay için 1’e basmamı istedi. Ne olduğunu tam olarak anlamadan, refleksle 1’e basmış bulundum ve hemen ardından ...
TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 gün önce arayarak abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında bana, 3 ay boyunca 350 TL sabit ücret ödeyeceğim ve istersem 3 ay sonunda iptal edebileceğim söylendi, ek bir kurulum ücreti bilgisi verilmedi. Buna rağmen ilk faturama 200 TL kurulum ücreti yansı...
TurkNet’e yaklaşık dört ay önce, en düşük paket üzerinden 300 TL sabit ücret bilgisiyle abone oldum. Ancak ilk aydan sonra faturam 699 TL’ye yükseltildi ve son iki aydır bu tutarda ödeme yapıyorum. Abone olurken uygun fiyatlı tarifeler sunulduğu belirtilmişti, fakat kısa sürede bu kadar yüksek bir z...
Yorumlar