İnternet Kesintisi Ve 700 TL Haksız Fatura Şikayeti

TurkNet abonesiyim, İzmir Çiğli’de oturuyorum. Geçen ay sokakta bakım çalışması var denilerek yaklaşık 10 gün boyunca internet bağlantım kesildi. Buna rağmen geçen ay için 700 TL fatura çıkarıldı, bu ay da aynı şekilde bağlantı sorunu yaşamama rağmen yine yaklaşık 700 TL fatura geleceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Telefonda da “hattınız düzelince haber verin, faturayı düzeltiriz” gibi bir cevap veriliyor. Zaten internetim yok, size yine internet üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, bu durum hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir işleyişe dönüşmüş durumda. Yönlendirildiğim sitede de sürekli sunucu hatası alıyorum, dolayısıyla gerçek anlamda muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte asıl meselenin para ödemek değil, hizmet alamayan bir müşteriye fatura çıkarılması ve muhatap bulunamamasının açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Kullanmamış olduğum günlerin ücretlerinin faturadan düşülmesini, bu zamana kadar tahsil edilen haksız ücretlerin iadesini ve hattımın kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.